Ryanair revoluciona las redes con sus sarcásticas respuestas a clientes
La estrategia de comunicación que la aerolínea irlandesa impulsa en sus redes sociales le permite viralizarse rápidamente
Gran parte de las compañías acostumbra a mostrarse cercana y simpática en las redes sociales, a diferencia de la aerolínea, que apuesta por utilizar un tono irónico. Foto: EFE.
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Cada vez más empresas cuentan con la figura del community manager, es decir, una persona que se encarga no solo de publicar contenido de marca, sino también de responder dudas y mejorar la presencia de la firma en las redes sociales.
Sin embargo, cada compañía elige que estrategia de comunicación desea emprender. De hecho, en los últimos años muchos empresas han apostado por mostrarse de forma más cercana o, incluso, desenfadada en sus redes sociales.
Las sarcásticas respuestas de Ryanair
Uno de los más conocidos es el community manager de Ryanair que se ha vuelto cada vez más conocido por las respuestas que brinda a las personas que transmiten alguna queja o comentario negativo sobre la compañía en redes sociales.
Gran parte de las personas que gestionan las redes sociales acostumbran a afrontar las críticas con simpatía y educación, asegurando que la compañía está buscando una solución al problema transmitido por el usuario.
No es el caso de Ryanair. El community manager de la aerolínea se ha ganado la fama entre los usuarios de las distintas redes sociales con sus sarcásticas respuestas, que rápidamente se viralizan.
No obstante, algunas veces la compañía cruza los límites de lo que se debe aceptar en plataformas digitales, brindando respuestas que rozan el enfado o la falta de respeto.
Los desafortunados comentarios de Ryanair
Un claro ejemplo de este tipo de respuestas es la que brindó a un usuario de la red social X, que criticó la política de precios que emprende la aerolínea low cost.
Concretamente, el usuario criticaba que el precio del vuelo de ida sea considerablemente económico, sin embargo, el de vuelta alcance cifras estratosféricas. La respuesta de la cuenta de la aerolínea fue contundente: «Pues te hubieras quedao».
«¿Quién sufrió más Jesucristo o yo viajando con Ryanair?», se pregunta otra de las usuarias de la red social, ante la que la respuesta del community manager no se hace esperar: «Yo leyendo tu tweet».
Uno de los clientes de la aerolínea también publicó una apreciación en sus redes sociales. Concretamente, comparó los servicios de la compañía aérea irlandesa con los de Vueling.
«Ryanair, con Vueling no tengo una ventanilla en mi asiento…. Tengo dos», celebró a la vez que adjuntó una imagen en la que se constata que el usuario pudo volar con vistas a las dos ventanas.
En un claro tono de sorna, el community manager le respondió: «Genial! Así puedes ver lo poco que me importa».
