El Gobierno se niega a dar gratis las llamadas del 060 que atienden consultas del Sepe o tráfico
El coste de las llamadas en el último ejercicio con datos se habría elevado casi hasta los 3 millones de euros
Desempleo. Foto Javier Lizón – EFE
Hace poco menos de un año el Gobierno decidió cambiar la gestión del teléfono de asistencia pública 060. La idea era modernizar el servicio e implementar la capacidad de realizar tareas. Se trata de algo importante por su temática: empleo (Sepe), tráfico y, ahora también, consultas sobre energía. Sin embargo, lo que no ha cambiado es el coste de la llamada, que lo tienen que asumir los españoles pese a ser un teléfono de ayuda pública.
En concreto, el verano pasado se renovó la adjudicación de este contrato para la prestación del servicio, en manos de Vodafone España, con la intención de dinamizar y mejorar el producto. Pudo haber sido el momento perfecto para sacar al 060 de los números de tarificación especial, pero no fue así. Por eso, en ninguna de las tarifas de los operadores entra estas llamadas en los planes ilimitados. De esta forma, cada llamada cuesta de media 0,18€ de establecimiento de llamada, más un precio por minuto (aunque es bajo -y depende de cada compañía-).
De hecho, y teniendo en cuenta las cifras oficiales que ofrecen desde la Administración General del Estado (AGE), el volumen de dinero gastado por la realización de estas llamadas estaría entre los 2 y 3 millones de euros. Una situación, quizá contradictoria, por ser un servicio de información en materia de empleo para el Sepe.
Y es que, según los datos más actualizados, el teléfono 060 atendió en 2021 un total de 13.245.659 llamadas de ciudadanos y ciudadanas, un 3,5% más que las llamadas registradas en el mismo periodo del año anterior. A lo largo de 2020, las llamadas atendidas por el 060 fueron 12.794.369, un 18,5% más que las recibidas en 2019. Y las registradas en 2021 indican que, como ocurrió en los dos años anteriores, han seguido creciendo las llamadas que informan sobre los servicios y trámites que la AGE presta a la ciudadanía.
Un servicio esencial
Por lo que respecta a la evolución de este servicio, se debe señalar que en los últimos años el Ministerio de Hacienda y Función Pública ha impulsado la integración y unificación en el 060 de los distintos números de atención telefónica de la AGE con el fin de racionalizar recursos y facilitar la relación con los ciudadanos y ciudadanas.
Cabe destacar su evolución. Gracias al proceso de integración en un solo número, en los últimos diez años las llamadas al 060 se han multiplicado por 6, pasando de 2,2 millones en 2011 a 13,2 millones en 2021.
Para poner en marcha este servicio, se ha proporcionado formación sobre el Plan de Recuperación a todos los agentes del 060 y, en particular, acerca de las convocatorias sobre las que ya se estaban recibiendo un elevado número de consultas.
En concreto, en torno al 90% de las consultas referentes al plan que se recibían en este canal de asistencia tenían que ver con las ayudas convocadas sobre el Kit Digital –ayudas para impulsar la digitalización de pymes y empresas y gestionadas por Red.es-, ayudas relacionadas con el autoconsumo, movilidad eficiente y sostenible y rehabilitación energética -gestionadas por cada una de las comunidades autónomas y coordinadas por el IDAE.
También son relevantes las consultas sobre las ayudas para la rehabilitación residencial y de apoyo al transporte sostenible, seguro y conectado -gestionadas por las comunidades autónomas y coordinadas por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana-.
