Las próximas seis mega-tendencias para los hoteles

 «Vivimos en un mundo acelerado en el que las tendencias emergentes pueden pasar rápidamente de ser un nicho de ‘pioneros’ a firmes expectativas por gran parte de los consumidores», indica Sarah Kennedy Ellis, vicepresidenta de marketing y desarrollo estratégico de Sabre Hospitality Solutions. «Sólo las marcas hoteleras que logren conocer, entender y responder a esas tendencias emergentes podrán fortalecer la relación con sus clientes y ofrecerles experiencias que superen hasta sus expectativas».

Enfocados al cliente

1. Youniverse (todo se centra en el cliente). En el mercado actual reinan los gustos y preferencias individuales. La personalización significa que los clientes les dicen a las marcas lo que quieren y las marcas deben actuar en consecuencia.

Una multitud de nuevas tecnologías, como reconocimiento facial, sensores biométricos o lectores de ondas cerebrales, permitirán a las marcas personalizar las experiencias de los clientes en base a sus motivaciones más auténticas, profundas o incluso subconscientes.

Mayoritariamente, los consumidores están dispuestos a compartir sus datos a cambio de herramientas que les ayuden a tomar buenas decisiones. A este respecto, los hoteles tienen una excelente oportunidad para usar datos y tecnología de cara a satisfacer necesidades insatisfechas.

2. Helpfull (soluciones prácticas para los clientes). Las marcas que hagan la vida más fácil y cómoda a sus clientes serán las que se los ganen. Además, a medida que éstos se harten de verse bombardeados por mensajes generalistas, publicidad u ofertas a cada clic, preferirán marcas que usen nuevos canales y contextos para ofrecerles sólo la oferta adecuada y en el momento oportuno.

3. Human brands (marcas humanas). Los consumidores quieren marcas con significado y personalidad, abiertas, honestas, que representen algo, que ofrezcan ventajas de fidelidad cuando se apoyan valores compartidos.

Tecnología y precio

4. Ubitech (tecnología omnipresente y universal). Los consumidores siguen construyendo sus vidas en torno a un nivel tecnológico sin precedentes, con información instantánea, sin fisuras de conveniencia y con elección ilimitada. En los próximos años confiarán en las marcas que recurran a las nuevas herramientas, como la Inteligencia artificial, para introducir productos y servicios verdaderamente útiles.

5. Pricing Pandemonium (preocupación por el precio). La gente siempre se ha preocupado por el precio, pero con las nuevas tecnologías y servicios, las percepciones sobre éste se han vuelto más complejas y las actitudes de los consumidores, más maleables que nunca.

¿Qué van a tener que hacer entonces las marcas? Pues reformular ‘juguetonamente’ su oferta de productos con un enfoque nuevo para ‘electrizar’ a los consumidores, como sucede en esas compras por impulso que se producen ante un puesto de caramelos o patatas fritas.

6. Post-demographic Consumerism (los prejuicios demográficos han muerto). Los actuales consumidores, libres para construir sus estilos de vida de acuerdo a sus propios ideales, elegirán productos y servicios sin tener en cuenta las convenciones demográficas tradicionales.

Internet ha creado un ‘cerebro global’ con acceso a la misma información, cultura e ideas. Desde Boston a Pekín, las mega-marcas globales –como Apple, Ikea, Airbnb, Uniqlo…- demuestran que hay una convergencia a nivel mundial en gustos y aspiraciones.